索引号
000014348/2022-03321
信息分类
部门信息公开
主题分类
其他
发布机构
屏边县自来水有限公司
文号
发布日期
2022-11-29
信息名称
屏边县自来水有限公司供水服务承诺

  为做好城市供水保障和服务工作,接受社会监督,提高供水服务质量,确保广大市民用上卫生、健康的放心水。屏边县自来水有限公司承诺如下:

  一、用水报装办理流程

  用户使用微信公众号网上营业厅、云南省政务服务网工建系统或线下供水服务营业网点等方式提出首次获得用水,实行“零”材料接件受理,填写供水综合业务办理表格,经现场勘察符合新增立户条件的直接进行“设计施工”环节,在2个工作日内完成设计施工、验收并试水验收合格,签订供用水合同后挂表开栓通水(如需办理道路施工挖掘许可、临时占道许可,全流程办理时限不超过4个工作)。

  二、管网维修

  公司做到定期巡检、维护保养供水管线及附属设施,确保安全供水。遇到计划停水提前24小时以微信、电话、短信或公告等方式发布停水消息告知用户。如遇突发性停水向上级主管部门报告,及时开展抢修工作,同时以公告方式通知停水影响的用户。管道抢修停水时间最长不超过24小时,如停水超过24小时,公司将启用临时供水措施保障用户用水。

  三、水质检测

  公司水质检测部门严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022) ,定期做好原水、出厂水、管网水、末梢水及龙头水的采样、化验分析,保证管网水质合格率100%。

  四、抄表、收费

  抄表人员每月按时抄表,做到抄表不遗漏、准确,抄表准确率达99%以上,每月抄表时间为1-10日。收费人员做到熟悉业务,快捷、准确办理每单收费业务。

  五、管理规章制度

  营业网点窗口服务人员做到挂牌上岗、热情接待、规范服务、文明用语,对用户提出的供水业务事项办理和咨询,高效办理、热情解答。严格执行公司各项管理规章制度,严禁公司员工以水谋私,不发生向用户吃、拿、卡、要现象。

  六、投诉与监督

  对用户来电、来信、来访和相关单位反映的供水用水困难和问题,公司督促责任部门调查落实,及时协调解决。

  如对我们的服务工作不满意,可通过微信公众号、供水营业网点、电话等方式进行投诉,投诉的问题在3个工作日内给予答复。

  办公地址:屏边县卫国路36号二楼办公室

  屏边县纪委监委信访举报电话: 12388

  投诉电话:0873—3221364

  七、违诺责任

  如在供水服务工作中发生违诺情况,公司将承担相应的责任,并对违反承诺责任人按相关管理规章制度严肃作出处理。

  欢迎您对本公司的供水服务工作进行监督并提出建议和意见。