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屏边县“苗语小分队”苗汉双语服务助政务服务提质增效

文章来源：县政务服务管理局作者：黄梅发布日期：2022/06/30 浏览次数：

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　　近年来，屏边县不断深化“放管服”改革，以“便民利民”为出发点，成立“苗语小分队”为苗族群众提供咨询、帮办、代办个性化服务，助推政务服务提质增效。

　　“派邀请”择优原则，组建苗语队伍。通过在县政务服务管理局支部党员中“派”、县政务服务管理局机关志愿者中“邀”、大厅窗口工作人员中“请”的方式，号召少数民族苗族干部职工、特别是苗族党员积极报名参加“苗语小分队”，注重兼顾年轻优秀干部和有经验干部，充分考虑选派人员年龄、基层经历、熟悉苗语程度等因素，择优选派苗族党员15人在大厅“苗汉双语导办台”轮流值守，确保选优配强“服务尖兵”，为苗族群众提供优质服务，目前服务苗族群众23689人次。

　　“红黑榜”考评激励，提升服务质效。由县政务服务管理局负责“苗语小分队”的日常管理和监督，对“苗语小分队”进行“红黑榜”常态化管理，当季度受到上级表彰、办事群众书面感谢表扬、工作中积极建言献策被采纳的纳入红榜来激励；当季度投诉率排名前三或服务质量排名后三的进入黑榜进行整改，考核情况每季度公示一次，并纳入个人年终考评，通过“红榜”激励先锋、“黑榜”警示落后，引领干部学先进、争一流，用心、用力、用情为民办实事。

　　“建档卡”一线解难，上门帮办服务。针对来大厅办事对汉语交流不畅、留守老人等人群，建立特殊群体档案，由“苗语小分队”根据各自业务和群众困难一对一、一对多挂联，主动深入村寨，结合苗语、汉语形式现场教学，宣讲办低保、办社保、养老等高频事项办理流程，解决群众难学、难懂、难办的问题，为群众提供无处不在、精准直达的政务服务，做到让群众不跑腿、好办事、不添堵。目前“苗语小分队”主动上门为群众帮办、代办事项3252件。

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